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Nell'era digitale la customer journey è sempre più complessa da gestire... oppure no?
Noi crediamo invece sia più semplice, occorrono i giusti mezzi ma soprattutto una visione d'insieme molto ampia.
Partiamo da una forte convinzione, ovvero che la dinamica fra Acquisto e Possesso (che forse è quasi uno yin/yang) nel settore fitness/wellness sia sempre la stessa da molto tempo e comune a tante altre esperienze di membership che l'utilizzatore vive in molti altri contesti (telefonia, connettività, intrattenimento ecc..).
Perché allora non otteniamo gli stessi gradi di fidelizzazione di altri mercati che utilizzano il nostro stesso paradigma e forse le nostre stesse formule? Proviamo a fare un passo in avanti...
Quando parliamo di retantion, spesso citando dati davvero tragici, forse sottovalutiamo il fattore "ri-scelta".
Cosa intendiamo? Il prodotto fitness/wellness non crea "automaticamente" un rapporto continuativo, ovvero purtroppo non è una linea continua che tende all'infinito (paradigma Netflix, Vodafon o meglio Amazon Prime), ma un loop che passa per continui nuovi bisogni, ricerca e, se tutto va bene "ri-scelta". Questo passaggio spesso viene confuso con il tacito rinnovo e i pagamenti automatici, che possono essere ottimi mezzi per SEMPLIFICARE quel passaggio, ovvero a supporto di una "ri-scelta" consapevole del socio non sostitutivi di essa...